E-Commerce Forum 2011: le mie riflessioni sull'evento

Come anticipato, mercoledì 18 maggio 2011 (ieri, al momento in cui scrivo) sono stato all'E-Commerce Forum organizzato dal Consorzio Netcomm. Parto con una riflessione di bassa levatura ma che è più un'istanza insopprimibile: bisogna cambiare la location. Piazza Affari rappresenta indubbiamente un luogo denso di significati ma la crescita dell'E-Commerce Forum pretende una logistica più adeguata. Ciò premesso, intendo postare alcune mie riflessioni, così come emerse dall'ascolto dei vari speech.

Alcuni operatori considerano ancora il display advertising la forma principe per la promozione dei propri prodotti e servizi: banner, skyscreaper, pop-up, rich media, interstitial e superstitial rimangono per gli scettici non solo le hot word del web marketing ma dell'e-commerce in generale. Questa convinzione "deve" essere superata, o quantomeno riformulata. Con il behavioural targeting è oggi possibile intercettare le esigenze di esposizione pubblicitaria da parte degli utenti potenziali acquirenti: un navigatore interessato è quanto di meglio possa desiderare l'e-commerce.

Il valore aggiunto del direct email marketing sta però nel raggiungere utenti selezionati in modalità "uno a uno". In un'epoca in cui si comunica sempre più in maniera incontrollata con la logica "uno a molti", l'utente medio percepisce tutta la spersonalizzazione di cui soffre questo metodo. Sentirsi "uno dei tanti" non fa bene al potenziale acquirente. E hai voglia a lavorare di claim per far sentire unici e speciali i consumatori... Il direct email marketing permette di raggiungere l'utente chiamandolo per nome, proponendogli le cose che gli interessano, nel momento giusto. 

E questo è solo l'abc del commercio elettronico. Poi ci sta tutta una lunga e articolata serie di metodologie in termini di triggering, lead generation, engagement, lead nurturing, customer satisfaction, up/cross-selling. Topic che l'e-commerce oggi non può ignorare. Ne parlerò nei prossimi post, ma mi fa piacere riportare di aver sentito tante voci, da parte degli esperti del settore, indirizzate in tal senso. Se anni fa la mia era una vox clamantis in deserto, oggi è un'evidenza che solo gli stolti vogliono misconoscere.

Era lecito e scontato attendersi che gli interventi dei top player dell'email marketing mirassero a incoraggiare la reputazione di questo canale. Ma il segno che i tempi sono maturi è dato dal fatto che la maggior parte dei guru dell'e-commerce ha riconosciuto tale importanza. Probabilmente, potremo ricordare l'E-Commerce Forum 2011 come quello dell'affermazione del direct email marketing.

E-Commerce Forum 2011 by Netcomm

Ormai ci siamo. Mancano solo tre giorni a uno degli appuntamenti sul mondo digitale più attesi in Italia. L'E-Commerce Forum 2011 di Netcomm si terrà mercoledì 18 maggio, nella prestigiosa cornice del Palazzo Mezzanotte, sito in Piazza Affari a Milano. Nella casa della Borsa Italiana si parlerà di tendenze, strategie, innovazioni e novità nell'universo del commercio elettronico.

Ovviamente, non mancheranno approfondimenti sul tema dell'email marketing. Personalmente, attendo con impazienza e curiosità gli interventi dei maggiori operatori di email marketing in Italia, quali ContactLab, MagNews, eCircle e MailUp. Queste quattro aziende costituiscono l'oligarchia della comunicazione email della nostra penisola. Seppur con differenti approcci al mercato, questi marchi hanno conquistato il "cuore" dei marketing director delle maggiori società italiane che hanno affidato loro la gestione del canale email.

L'E-Commerce non può oggi prescindere dalla strategia del marketing digitale e sono sempre più gli operatori che si affidano al Direct Email Marketing per la promozione dei propri prodotti e servizi. E' per questo motivo che cresce l'attesa per sapere in che direzione si stanno muovendo i maggiori esperti di email marketing in Italia.

Il Consorzio Netcomm organizza quest'anno la sesta edizione dell'E-Commerce Forum che l'anno scorso ha visto la partecipazione di oltre 1.500 visitatori professionali. Non mancherò di postare un resoconto dell'evento ma consiglio vivamente a quanti ne hanno la possibilità di non lasciarsi sfuggire questa occasione di aggiornamento sul mondo del commercio elettronico e dell'email marketing.